:: pytania i odpowiedzi :: FAQ

Tak, choć w pierwszej kolejności zalecamy zapoznanie się z odpowiedziami na pytania o typowe problemy z programami avast! . Sprawy nietypowe omawiane są na forum użytkowników.

Pomoc telefoniczna udzielana jest tylko użytkownikom oprogramowania komercyjnego.

Pytania mailem należy kierować wyłącznie na adres pomoc@avastpl.com. Prosimy o krótki i rzeczowy opis okoliczności występowania błędu. Odpowiedzi będą publikowane na stronach z pomocą.

Aby zgłosić problem techniczny, prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej producenta oprogramowania. Przed zgłoszeniem problemu, zachęcamy do zapoznania się z odpowiedziami na pytania zadawane przez innych użytkowników. Wiele usterek zostało wcześniej omówionych. Prawdopodobnie wśród odpowiedzi znajdzie się informacja o prostym sposobie pozbycia się kłopotu związanego z konfiguracją czy o rozwiązaniu napotkanych trudności w obsłudze poczty.

Telefoniczna pomoc techniczna dla użytkowników oprogramowania komercyjnego świadczona jest pod numerem (+420) 274 005 333. Jednak najwygodniejszym pod każdym względem środkiem komunikacji z działem pomocy technicznej jest poczta elektroniczna. Zapytania najlepiej kierować na adres support@avast.com.

Zapytania prosimy formułowac w języku angielskim. Przyspieszy to obsługę przez specjalistów producenta.

Oczywiście. Klienci Infoserwisu mogą zgłaszać pytania techniczne i kierować je wyłącznie na adres pomoc@avastpl.com. Raportując problem (oprócz danych osobowych i/lub danych firmy) prosimy o podanie numeru klienta.

We wszelkich innych sprawach - takich jak np. zakupy produktów, zapytania ofertowe i inne - prosimy pisać na adres biuro@avastpl.com.

Aby ułatwić i przyśpieszyć procedurę udzielania pomocy, prosimy o podanie:

1. rodzaju i wersji używanego systemu operacyjnego (np. Windows 2003 Server...)
2. rodzaju i wersji oprogramowania avast!, którego pytanie dotyczy (np. Professional 4.6.160)
3. wersji sygnatury wirusów (np. 0303-10, 15.04.2003)
4. marki i typu albo konfiguracji używanego komputera oraz informacji o środowisku pracy (samodzielny komputer, AMD Athlon 64 2300, 512 MB RAM)
5. rodzaju łącza internetowego (sieciowego)
6. rodzaju i wersji używanego klienta poczty elektronicznej (np. The Bat)
7. rodzaju i wersji używanego oprogramowania zabezpieczającego innych firm
8. opisu kroków jakie należy podjąć, by odtworzyć błąd
9. treści wyświetlanych komunikatów o błędach

Dodatkowo (o ile to możliwe) prosimy załączyć tzw. zrzut ekranowy, obrazujący błąd.

Aby szybko sprawdzić plik, skorzystaj z badania za pomocą skanera online. Działa z poziomu każdej przeglądarki, z każdym systemem operacyjnym i nic nie instaluje w komputerze użytkownika. Oferuje tak samo wysoką skuteczność jak programy rodziny avast! i bada archiwa (np. ZIP, RAR).

Podejrzane pliki, których oprogramowanie avast! z najnowszymi sygnaturami wirusów nie uznaje za szkodliwe, możesz wysyłać do sprawdzenia na adres virus@avast.com.

Ponieważ oprogramowanie antywirusowe zainstalowane na serwerach pocztowych biorących udział w przekazywaniu wiadomości może usunąć załącznik, idealnym sposobem przekazania pliku jest umieszczenie go w archiwum formatu ZIP i zabezpieczenie hasłem "virus". W ten sposób załącznik ma szansę dotrzeć w całości i bez zmian.